o Tüketim Malları Araştırma Enstitüsü [ΙΕΛΚΑ], alarm zilini çalma şekli için Satın Al salgının ortasında coronavirüs ve özellikle süpermarket……
Analizinde, müşterilere hizmet etme yeteneğini ifade eder, azaltılmış 50%, dışarıda yoğun saatlerde uzun kuyruklar oluşturma endişesini ifade ederken dükkanlar. Γι αυτό ζητά αλλαγή του πλαισίου λειτουργίας των süpermarket akımın altında JMD ve birlikte gönderilecek yeni bir şifreyi zorunlu kılmak SMS gönder 13033 (mesela. o Hayır.. 7)
iken, IELKA aşağıdaki teklifleri sunar:
- tüm mağazalar için maksimum kişi sayısının mevcut mağazalara geri dönüşü 17/1 (1 kişi başı 10 Metrekare), temel tüketim mallarının tedarikinde müşteri hizmetleri ve düzenliliği hedefleyen.
- marketler için açılış saatlerinin yeniden başlaması 20:30 diğer perakende mağazalarının çalışanlarına önemli satın alımlar için zaman vermek.
- Farklı bir seyahat kodunun benimsenmesi 13033 diğer perakende mağazalara kıyasla marketler için (mesela. "7"), Temel ihtiyaçlar için alışveriş zamanını diğer ürünlerden ayırmak için.
IELKA'nın çalışmasına göre, "Açıktır ki müşteri hizmetleri kapasitesinin sayısı müşterilere doğru şekilde hizmet vermek için yeterli değil. Hizmet verilebilirlikteki azalmanın sonucu, kaçınılmaz olarak mağazaların dışında kuyrukların oluşması olacaktır., geçmişte görüldüğü gibi, zor hava koşullarında.
Sonuçların aşağıdaki olacağına inanıyoruz:
- Mağazaların dışında kalabalık στις ουρές. Bugüne kadar mevcut olmayan aşırı kalabalık, mağazalarda eskiden olduğu gibi potansiyel olarak hızlı hizmetten daha tehlikelidir..
- Αύξηση του μέσου χρόνου εξυπηρέτησης kuyruklardan dolayı. mesela. yerine 1 ziyaret zamanı gerekli olacak 1 artı zaman 15 mağazaya girmek için bekleyen dakika. Satın alımlar için 2 saatlik sınırlama göz önüne alındığında 13033, pratik olarak temel malzemeleri satın almak için mevcut zamanı azaltmak.
- Endişe Göster, öfke, αν όχι και πανικού, kuyruklar nedeniyle satın alan halka, satın alma davranışına dönüşecek bir şey.
- Yanlış iletişim mesajı Tüketici-vatandaşa, hem pandeminin seyri ile ilgili olarak, yanı sıra pazarlarının güvenliği ile ilgili olarak.
