Postal Service Compensation / Πλημμελής παροχή από ταχυδρομικές υπηρεσίες? Ο πλήρης οδηγός για την αποζημίωση από ταχυδρομεία και courier [Έγγραφο]

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με την παραλαβή δεμάτων; Μάθετε τα πάντα για την αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Τα ποσά που προβλέπονται για απώλεια, κλοπή ή καθυστέρηση και η διαδικασία διεκδίκησης.

Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, οι νέες ρυθμίσεις καθορίζουν συγκεκριμένα και ανώτατα ποσά αποζημίωσης για περιπτώσεις απώλειας, κλοπής, καταστροφής ή καθυστέρησης ταχυδρομικών αντικειμένων, για αποστολές εσωτερικού και εξωτερικού. 

Η απόφαση της ΕΕΤΤ έρχεται σε μια συγκυρία κατά την οποία οι καταγγελίες πολιτών για καθυστερήσεις, απώλειες και γενικότερα προβληματικές παραδόσεις αυξάνονται, προκαλώντας έντονο προβληματισμό για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Με το νέο κανονιστικό πλαίσιο, η Αρχή αναθεωρεί το ισχύον καθεστώς αποζημιώσεων που εφαρμόζεται από το 2013, επιχειρώντας να ενισχύσει την προστασία των χρηστών και να αποσαφηνίσει τις ευθύνες των ταχυδρομικών επιχειρήσεων. 

Αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών

Νέα απόφαση εξέδωσε η ΕΕΤΤ με την οποία καθορίζονται οι περιπτώσεις στις οποίες επιβάλλεται αποζημίωση λόγω πλημμελούς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών (π.χ. ολική ή μερική απώλεια / καταστροφή / κλοπή αντικειμένου, καθυστερημένη επίδοση).

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας: Ο χάρτης των αποζημιώσεων για ταχυδρομεία και courier

Η αναμονή για ένα δέμα που δεν φτάνει ποτέ στον προορισμό του ή παραδίδεται με φθορές αποτελεί έναν συχνό και έντονο «πονοκέφαλο» για χιλιάδες καταναλωτές καθημερινά.

Ωστόσο, πολλοί αγνοούν ότι το ρυθμιστικό πλαίσιο στην Ελλάδα είναι σαφές και προστατευτικό: η αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών δεν είναι προαιρετική παροχή των εταιρειών, αλλά κατοχυρωμένο δικαίωμα του πολίτη. Είτε πρόκειται για αδικαιολόγητη καθυστέρηση, είτε για ολική απώλεια ή καταστροφή αντικειμένου, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) έχει ορίσει συγκεκριμένα χρηματικά ποσά που οφείλουν να καταβάλλουν οι πάροχοι (ταχυδρομεία και εταιρείες ταχυμεταφορών).

Στο ρεπορτάζ που ακολουθεί, ξετυλίγουμε το κουβάρι της γραφειοκρατίας και παρουσιάζουμε αναλυτικά πώς μπορείτε να διεκδικήσετε αυτά που σας ανήκουν.

Βασικά σημεία αποτελούν τα εξής:

• Στην απόφαση προβλέπονται πλέον διαφορετικές περιπτώσεις αποζημίωσης για ταχυμεταφορές και παραδοσιακό ταχυδρομείο. Ακολουθεί συνοπτική παρουσίαση των κυριότερων περιπτώσεων.
• Οι χρήστες (ιδιώτες/επιχειρήσεις) δικαιούνται αποζημίωσης, εφόσον υποβάλλουν έγγραφο αίτημα στον πάροχο εντός εξαμήνου από την αποστολή του αντικειμένου. Δικαιούχοι θεωρούνται οι χρήστες που έχουν συμβληθεί με τον πάροχο και έχουν καταβάλει το ταχυδρομικό τέλος. Εφόσον παραιτηθούν του δικαιώματος, το ποσό καταβάλλεται στον αποστολέα/παραλήπτη που θα ορίσουν, υπό την προϋπόθεση ότι ο πάροχος έχει ενημερωθεί σχετικά. Η αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο έως 20 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης καταβολής. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των παρόχων, προβλέπονται κυρώσεις.
• Δικαίωμα αποζημίωσης δεν προβλέπεται για απλή αλληλογραφία η οποία αποστέλλεται μέσω παραδοσιακού ταχυδρομείου.
• Σε περίπτωση που το ταχυδρομικό αντικείμενο εναποτεθεί σε διαφορετικό σημείο (π.χ. αυτοματοποιημένη θυρίδα, ταχυδρομικό κατάστημα) από εκείνο που έχει συμφωνηθεί, χωρίς αποδεδειγμένη συναίνεση του χρήστη, καταβάλλεται αποζημίωση διπλάσια του ταχυδρομικού τέλους.
• Οι ειδικές συμβάσεις, δηλαδή εκείνες που συνάπτονται μεταξύ παρόχων ταχυδρομικών υπηρεσιών και χρηστών με διαφορετικούς όρους από εκείνους της ατομικής σύμβασης, του Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Χρήστη-Καταναλωτή και του τιμοκαταλόγου, εξαιρούνται από τις προβλέψεις της απόφασης και υπερισχύουν οι όροι τους. Ωστόσο, στις ειδικές συμβάσεις πρέπει να προβλέπεται αποζημίωση, η οποία μπορεί να διαφοροποιείται ως προς το ύψος της από εκείνη που ορίζεται στην απόφαση της ΕΕΤΤ. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει σχετική πρόβλεψη, ισχύει η απόφαση.
• Θέματα όπως εκτελωνισμοί, αντικαταβολές, αθέμιτος ανταγωνισμός δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της ΕΕΤΤ και συνεπώς, δεν αποτελούν αντικείμενο της απόφασης.

Επισημαίνεται ότι η απόφαση θα τεθεί σε ισχύ 6 μήνες μετά την ημερομηνία δημοσίευσης στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως και παράλληλα, θα αναρτηθεί στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.

Δείτε το ΦΕΚ στο παρακάτω Αρχείο