Negative Hotel Reviews: Μην αφήνετε στα Ξενοδοχεία σας, τα αρνητικά σχόλια των επισκεπτών αναπάντητα [Booking]

Negative Hotel Reviews / Μην αφήνετε στα Ξενοδοχεία σας, τα αρνητικά σχόλια των επισκεπτών αναπάντητα [Booking]

Negative Hotel Reviews: Μην αφήνετε στα  Ξενοδοχεία σας, τα αρνητικά σχόλια των επισκεπτών αναπάντητα [Booking]

Negative Hotel Reviews / Μην αφήνετε στα  Ξενοδοχεία σας, τα αρνητικά σχόλια των επισκεπτών αναπάντητα [Booking]

Τα σχόλια των επισκεπτών είναι καθοριστικά για τις κρατήσεις ενός καταλύματος!!

Η Booking.com διαπίστωσε ότι οι χρήστες της πλατφόρμας δίνουν προτεραιότητα στα σχόλια άλλων ταξιδιωτών σε σχέση με εκείνα, που προέρχονται από δημοσιογράφους, ταξιδιωτικούς blogger, ακόμη και εκείνα από συγγενείς και φίλους. Ουσιαστικά, τα σχόλια των επισκεπτών, μαζί με την τοποθεσία και την τιμή κρίνουν την ύπαρξη ή τον αφανισμό ενός καταλύματος...

Γι αυτό το λόγο, η Booking.com σε άρθρο, που απευθύνεται στα συνεργαζόμενα καταλύματα, συστήνει στους οικοδεσπότες να ακολουθήσουν 6 βήματα για το τι πρέπει να κάνουν σχετικά με τα σχόλια.

Γράφει:

«Μην αφήνετε τα αρνητικά σχόλια για το κατάλυμα να χαλάνε τη διάθεσή σας. Απαντήστε στα αρνητικά σχόλια γρήγορα, αξιοπρεπώς και αποτελεσματικά με αυτήν την ξεκάθαρη διαδικασία έξι βημάτων.

Τα σχόλια είναι τόσο σημαντικά, που το να μην υπάρχουν καθόλου σχόλια για κάποιο κατάλυμα μπορεί να αποτελεί πρόβλημα».

«Οι επισκέπτες στην πραγματικότητα προτιμούν τα καταλύματα με χαμηλότερη βαθμολογία από εκείνα που δεν έχουν καθόλου σχόλια», σημειώνει ο Apoorv Singhal, Junior Product Manager στην Booking.com.

«Η πλειονότητα των κρατήσεων στην πλατφόρμα μας αφορά καταλύματα για τα οποία υπάρχει τουλάχιστον ένα σχόλιο». Φυσικά, ωστόσο, δεν είναι όλα τα σχόλια θετικά.

Τα αρνητικά σχόλια ίσως είναι κάτι το δυσάρεστο, αλλά μπορείτε να αξιοποιήσετε την απάντηση σε αυτά ως ένα πολύτιμο μάθημα.

Μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια καλύτερη συνολική εμπειρία επισκεπτών.

Όταν είναι να αποφασίσετε αν θα απαντήσετε ή όχι σε ένα αρνητικό σχόλιο, μια καλή πρακτική είναι να απαντάτε σε σχόλια που αναφέρουν λεπτομέρειες τις οποίες μπορείτε να ελέγξετε.

Έξι ξεκάθαρα βήματα για να διαχειριστείτε ένα αρνητικό σχόλιο για το ξενοδοχείο σας

1. Δεσμευτείτε ότι θα απαντήσετε γρήγορα 

Αν κάποιος δημοσίευσε ένα αρνητικό σχόλιο, είναι σχεδόν σίγουρο ότι ήθελε να τραβήξει την προσοχή σας. Απαντώντας γρήγορα, του δίνετε να καταλάβει ότι όντως τράβηξε την προσοχή σας. Αφού δεσμευτείτε να απαντήσετε, ενεργήστε γρήγορα, ακολουθώντας τη λογική εξυπηρέτησης πελατών. Εάν βοηθάει, ρυθμίστε ένα χρονόμετρο στο τηλέφωνό σας και διαθέστε πέντε ή δέκα λεπτά για να διατυπώσετε μια απάντηση.

2. Ευχαριστήστε τον επισκέπτη του ξενοδοχείου για το ότι άφησε σχόλιο

Δείξτε ότι παίρνετε τη γνώμη του στα σοβαρά, απαντώντας με ενσυναίσθηση, και ευχαριστήστε τον που μέσα από το σχόλιό του ενημερωθήκατε για αυτό το ζήτημα. Προσφωνήστε τ&omicr