Future of Business Travel / Τέλος στα Παραδοσιακά Εταιρικά Ταξίδια; Η Έρευνα της Expedia Αλλάζει τα Δεδομένα - Πώς Διαμορφώνεται ο Επαγγελματικός Τουρισμός!!

Ο τρόπος που ταξιδεύουμε για επαγγελματικούς σκοπούς αλλάζει ριζικά. Μέσα από τη νέα, αναλυτική της έκθεση, η Expedia ρίχνει φως στο μέλλον των επαγγελματικών ταξιδιών, αναδεικνύοντας τις αναδυόμενες τάσεις που θα κυριαρχήσουν τα επόμενα χρόνια στον επαγγελματικό τουρισμό. Καθώς τα όρια μεταξύ εργασίας και αναψυχής γίνονται όλο και πιο ευέλικτα —με την τάση του bleisure (συνδυασμός business και leisure) να εδραιώνεται— τα εταιρικά ταξίδια επαναπροσδιορίζονται. Η ευελιξία, η ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και η έμφαση στην ευεξία του εργαζόμενου αποτελούν πλέον προτεραιότητα. Διαβάστε αναλυτικά πώς διαμορφώνεται ο νέος χάρτης των επαγγελματικών μετακινήσεων και τι σημαίνουν αυτές οι αλλαγές για τις εταιρείες και τους ταξιδιώτες.

Ιδιαίτερα αισιόδοξες εμφανίζονται οι εταιρείες διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών (Travel Management Companies – TMCs) για την πορεία της αγοράς τα επόμενα τρία χρόνια, ωστόσο παράλληλα εκφράζουν επιφυλάξεις για το κατά πόσο μπορούν να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες απαιτήσεις των σύγχρονων επαγγελματιών ταξιδιωτών.

Αυτό προκύπτει από νέα έρευνα της Expedia Group, η οποία παρουσιάζεται στην έκθεση «Το μέλλον των επαγγελματικών ταξιδιών: ξεπερνά η αισιοδοξία της αγοράς τις πραγματικές δυνατότητες;»

Υψηλές προσδοκίες για την αγορά

Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης, το 95% των στελεχών των εταιρειών διαχείρισης ταξιδιών δηλώνει αισιόδοξο για την πορεία των επαγγελματικών ταξιδιών την επόμενη τριετία.

Η αισιοδοξία αυτή αποδίδεται κυρίως:

• στην αυξανόμενη ζήτηση για επαγγελματικά ταξίδια
• στην επιταχυνόμενη επαναφορά των εταιρικών ταξιδιωτικών προγραμμάτων

Οι εταιρείες του κλάδου εκτιμούν ότι η αγορά εισέρχεται σε φάση νέας ανάπτυξης, με τις επιχειρήσεις να επαναφέρουν δυναμικά τα επαγγελματικά ταξίδια στις στρατηγικές τους.

Το χάσμα μεταξύ προσδοκιών και δυνατοτήτων

Παρά την αισιοδοξία, η έρευνα καταγράφει ένα σαφές χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των ταξιδιωτών και της επιχειρησιακής ετοιμότητας των εταιρειών διαχείρισης ταξιδιών.

Οι επαγγελματίες ταξιδιώτες εμφανίζουν αυξημένες απαιτήσεις σε πολλούς τομείς:

• Συνδυασμός επαγγελματικού και ταξιδιού αναψυχής: 85%
• Απλότητα και ευκολία στη διαδικασία κράτησης: 84%
• Προγράμματα επιβράβευσης και ανταμοιβών: 83%
• Εξατομίκευση υπηρεσιών: 81%
• Κρατήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου: 76%

Ωστόσο, μόλις το 30% έως 40% των επικεφαλής των εταιρειών διαχείρισης ταξιδιών δηλώνει «πολύ βέβαιο» ότι οι οργανισμοί τους μπορούν να ανταποκριθούν αποτελεσματικά σε αυτές τις απαιτήσεις σήμερα.

Το πρόβλημα εμφανίζεται εντονότερο στις μεγαλύτερες εταιρείες του κλάδου, με περισσότερους από 250 εργαζομένους, όπου η αυξημένη λειτουργική πολυπλοκότητα δυσκολεύει την προσαρμογή στις νέες ανάγκες.

Αλλαγή συμπεριφοράς των επαγγελματιών ταξιδιωτών

Το χάσμα αυτό αντικατοπτρίζει ευρύτερες αλλαγές στη συμπεριφορά των επαγγελματιών ταξιδιωτών.

Όλο και περισσότεροι δίνουν προτεραιότητα σε:

• ταχύτερες και πιο εύχρηστες διαδικασίες κράτησης,
• υψηλότερο βαθμό εξατομίκευσης,
• μεγαλύτερη ευελιξία,
• καθώς και στη δυνατότητα να συνδυάζουν εύκολα επαγγελματικές υποχρεώσεις με δραστηριότητες αναψυχής στο ίδιο ταξίδι.

Οι τάσεις αυτές αυξάνουν την πίεση προς τις εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών να εκσυγχρονίσουν την τεχνολογική τους υποδομή και να αναβαθμίσουν τη συνολική εμπειρία ταξιδιού.

Επενδύσεις στην τεχνητή νοημοσύνη

Η έρευνα δείχνει ότι ο κλάδος στρέφεται δυναμικά προς την τεχνολογία και ιδιαίτερα την τεχνητή νοημοσύνη (AI).

Συγκεκριμένα:

• Το 100% των εταιρειών που συμμετείχαν δηλώνει ότι έχει ήδη υιοθετήσει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης.
• Το 97% επενδύει σε αυτοματοποίηση και ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.

Παρά τις επενδύσεις αυτές, λιγότερες από τις μισές εταιρείες εκτιμούν ότι οι διαθέσιμοι προϋπολογισμοί για νέες τεχνολογίες είναι επαρκείς, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι φιλοδοξίες του κλάδου ξεπερνούν την υφιστάμενη τεχνολογική ετοιμότητα.

«Μεγάλη ευκαιρία αλλά και μεγάλη πίεση»

Όπως επισημαίνει η Carolina Cabero, Ανώτερη Αντιπρόεδρος της Expedia Group για τον τομέα B2B, ο κλάδος των επαγγελματικών ταξιδιών βρίσκεται σε μια κομβική περίοδο.

«Τα επαγγελματικά ταξίδια εισέρχονται σε μια φάση τεράστιας ευκαιρίας – αλλά και εξίσου μεγάλης πίεσης. Οι ηγέτες του κλάδου γνωρίζουν ακριβώς τι θέλουν οι ταξιδιώτες, όμως πολλοί δεν είναι βέβαιοι ότι τα σημερινά τους συστήματα μπορούν να το προσφέρουν», σημειώνει.

Σύμφωνα με την ίδια, η γεφύρωση αυτού του χάσματος θα αποτελέσει τη βασική πρόκληση για τις εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών τα επόμενα χρόνια, με την ενίσχυση των τεχνολογικών επενδύσεων και την αξιοποίηση ολοκληρωμένων ψηφιακών πλατφορμών να θεωρούνται κρίσιμα εργαλεία για την επόμενη φάση ανάπτυξης του κλάδου.