The Municipal Water and Sewerage Company of Mykonos (DEYAM) is entering a new era of digital governance through the launch of its upgraded e-Services platform. Residents, property owners and businesses can now access bills, monitor water consumption, submit digital requests and manage payments online, strengthening transparency, efficiency and sustainable water management across one of the Mediterranean’s leading tourism destinations.

Στον 21ο αιώνα, η ποιότητα των υποδομών δεν αξιολογείται αποκλειστικά από τα τεχνικά έργα που βρίσκονται κάτω από το έδαφος, αλλά και από τις ψηφιακές υπηρεσίες που βρίσκονται στην καθημερινότητα του πολίτη. Για έναν παγκόσμιο τουριστικό προορισμό όπως η Μύκονος, όπου η ασφάλεια των υδατικών πόρων και η αποτελεσματική λειτουργία των δικτύων κοινής ωφέλειας αποτελούν στρατηγική προτεραιότητα, η μετάβαση της ΔΕΥΑ Μυκόνου στη νέα πλατφόρμα e-Services συνιστά μια ουσιαστική θεσμική μεταρρύθμιση. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία που ενσωματώνει τις αρχές της ψηφιακής διακυβέρνησης, της διαφάνειας και της βιώσιμης ανάπτυξης, μετατρέποντας τη σχέση πολίτη και δημοτικής επιχείρησης σε μια σύγχρονη, άμεση και πλήρως ψηφιοποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης.

Ψηφιακή Εξυπηρέτηση 24/7

Άμεση πρόσβαση σε λογαριασμούς, πληρωμές, ιστορικό συναλλαγών και στοιχεία παροχής από οποιαδήποτε συσκευή.

Αυτόματη Μετάβαση από το i-Bill

Οι υφιστάμενοι χρήστες μεταφέρονται αυτόματα στη νέα πλατφόρμα χωρίς να απαιτείται νέα διαδικασία εγγραφής.

Ηλεκτρονικές Αιτήσεις με Αριθμό Πρωτοκόλλου

Υποβολή αιτημάτων και αναφορών χωρίς φυσική παρουσία στα γραφεία της ΔΕΥΑΜ.

Έξυπνη Παρακολούθηση Κατανάλωσης

Δυναμικά γραφήματα που συμβάλλουν στον έγκαιρο εντοπισμό διαρροών και στην εξοικονόμηση νερού.

Διαφάνεια και Έλεγχος

Παρακολούθηση πληρωμών, οφειλών και ενεργών διακανονισμών σε πραγματικό χρόνο.

Smart Utilities / e-Services ΔΕΥΑ Μυκόνου: Ο Πλήρης Οδηγός της Νέας Ψηφιακής Πλατφόρμας Καταναλωτών - Πληρωμές, Αιτήσεις, Διακανονισμοί και Παρακολούθηση Κατανάλωσης σε Πραγματικό Χρόνο

MYKONOS / GREECE – Mykonos Ticker

Σε μια περίοδο κατά την οποία η ψηφιακή ετοιμότητα, η αποτελεσματική διαχείριση των υποδομών και η προστασία των φυσικών πόρων αποτελούν κρίσιμους δείκτες ανάπτυξης για τις σύγχρονες πόλεις και τους κορυφαίους τουριστικούς προορισμούς, η Μύκονος προχωρά σε ένα ακόμη σημαντικό βήμα εκσυγχρονισμού.

Η Δημοτική Επιχείρηση Ύδρευσης και Αποχέτευσης Μυκόνου (ΔΕΥΑΜ), στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιεί η Δημοτική Αρχή του Δημάρχου Χρήστου Βερώνη, θέτει σε λειτουργία τη νέα, αναβαθμισμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικών υπηρεσιών e-Services, προσφέροντας στους πολίτες, στους ιδιοκτήτες ακινήτων και στις επιχειρήσεις του νησιού ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον εξυπηρέτησης.

Υπό τον συντονισμό του Δημοτικού Συμβούλου και Προέδρου της ΔΕΥΑΜ, Δημήτρη Λαζαρίδη, η επιχείρηση υιοθετεί ένα νέο μοντέλο λειτουργίας που μεταφέρει σημαντικό μέρος των συναλλαγών και των διοικητικών διαδικασιών στο ψηφιακό περιβάλλον, μειώνοντας τη γραφειοκρατία, ενισχύοντας τη διαφάνεια και αναβαθμίζοντας την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Η νέα πλατφόρμα, διαθέσιμη μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης eservices.deyam.gr, δεν αποτελεί απλώς ένα εργαλείο ηλεκτρονικών πληρωμών. Αντιθέτως, συνιστά ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα ψηφιακών υπηρεσιών που επιτρέπει στον καταναλωτή να έχει άμεση πρόσβαση στα στοιχεία της παροχής του και να διαχειρίζεται το σύνολο σχεδόν των συναλλαγών του με τη ΔΕΥΑΜ από υπολογιστή, tablet ή κινητό τηλέφωνο.

Γιατί η νέα πλατφόρμα e-Services αποτελεί σημαντική εξέλιξη για τη Μύκονο;

Η διαχείριση του νερού αποτελεί σήμερα μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τις τουριστικές οικονομίες παγκοσμίως. Οι έντονες εποχικές μεταβολές, η αυξημένη κατανάλωση κατά τη διάρκεια της θερινής περιόδου και η ανάγκη διασφάλισης επαρκών αποθεμάτων καθιστούν αναγκαία την αξιοποίηση προηγμένων εργαλείων παρακολούθησης και διοίκησης.

Η Μύκονος, ως ένα διεθνώς αναγνωρισμένο τουριστικό brand της Μεσογείου, καλείται να διαχειριστεί πολύπλοκες απαιτήσεις σε επίπεδο υποδομών και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Η εισαγωγή της νέας πλατφόρμας e-Services εντάσσεται ακριβώς σε αυτή τη στρατηγική κατεύθυνση.

Πρόκειται για μια επένδυση που ενισχύει ταυτόχρονα:

• την εξυπηρέτηση του πολίτη, 
  
• την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα της ΔΕΥΑΜ, 
  
• τη διαφάνεια των συναλλαγών, 
  
• τη μείωση του διοικητικού κόστους, 
  
• τη βιώσιμη διαχείριση των υδατικών πόρων, 
  
• τη μετάβαση της Μυκόνου στα πρότυπα των Smart Cities και Smart Utilities. 

Η Ψηφιακή Αρχιτεκτονική πίσω από τα e-Services

Η νέα πλατφόρμα βασίζεται στο σύγχρονο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων ύδρευσης «ΤΡΙΤΩΝ», το οποίο λειτουργεί ως το ψηφιακό νευρικό σύστημα της ΔΕΥΑΜ.

Η αξιοποίηση προηγμένων τεχνολογιών ERP επιτρέπει τη διασύνδεση του καταναλωτή με την κεντρική βάση δεδομένων της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο, προσφέροντας άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες που μέχρι σήμερα απαιτούσαν φυσική παρουσία ή χρονοβόρες διοικητικές διαδικασίες.

Η μετάβαση αυτή σηματοδοτεί μια νέα εποχή για τη διαχείριση των δημοτικών υποδομών, όπου τα δεδομένα αξιοποιούνται ως εργαλείο διαφάνειας, λογοδοσίας και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης.

Τι μπορεί να κάνει ο καταναλωτής μέσω της νέας Πλατφόρμας;

Η νέα υπηρεσία σχεδιάστηκε με γνώμονα τη φιλικότητα προς τον χρήστη και τη δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε κρίσιμες πληροφορίες.

Ψηφιακό Ιστορικό Λογαριασμών

Οι καταναλωτές έχουν πλέον στη διάθεσή τους ένα πλήρες ψηφιακό αρχείο των λογαριασμών τους.

Μέσα από την προσωπική τους καρτέλα μπορούν να:

• αναζητούν παλαιότερους λογαριασμούς, 
  
• συγκρίνουν καταναλώσεις διαφορετικών περιόδων, 
  
• προβάλλουν αναλυτικά στοιχεία χρεώσεων, 
  
• αποθηκεύουν ή να εκτυπώνουν αρχεία σε μορφή PDF. 
  
• Η δυνατότητα αυτή καταργεί ουσιαστικά την ανάγκη διατήρησης φυσικού αρχείου λογαριασμών.

Ηλεκτρονικές Πληρωμές με RF Code

Κάθε λογαριασμός συνοδεύεται από μοναδικό κωδικό πληρωμής RF μέσω του διατραπεζικού συστήματος ΔΙΑΣ.

Οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές πληρωμές εύκολα και με ασφάλεια μέσω πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών και τραπεζικών υπηρεσιών.

Η αυτόματη ενημέρωση του συστήματος εξαλείφει καθυστερήσεις και πιθανά λάθη καταχώρησης, προσφέροντας ταχύτερη και ασφαλέστερη διαχείριση των συναλλαγών.

Παρακολούθηση Διακανονισμών σε Πραγματικό Χρόνο

Για όσους έχουν ενταχθεί σε προγράμματα ρύθμισης οφειλών, η πλατφόρμα παρέχει πλήρη εικόνα του διακανονισμού τους.

Ο χρήστης μπορεί να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή:

• πόσες δόσεις έχουν εξοφληθεί, 
  
• πόσες υπολείπονται, 
  
• ποιες είναι οι επόμενες ημερομηνίες πληρωμής, 
  
• ποιο είναι το ακριβές υπόλοιπο της οφειλής. 
  

Η λειτουργία αυτή ενισχύει τη διαφάνεια και διευκολύνει τον οικονομικό προγραμματισμό των καταναλωτών.

Ψηφιακές Αιτήσεις χωρίς Φυσική Παρουσία

Η νέα πλατφόρμα μετατρέπει τη ΔΕΥΑΜ σε ένα πραγματικό ψηφιακό γραφείο εξυπηρέτησης.

Οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά:

• αιτήματα ελέγχου υδρομέτρου, 
  
• αναφορές τεχνικών βλαβών, 
  
• δηλώσεις αλλαγής στοιχείων, 
  
• διοικητικά αιτήματα, 
  
• αιτήσεις που σχετίζονται με την παροχή νερού. 
  

Κάθε αίτηση λαμβάνει αυτόματα αριθμό πρωτοκόλλου και προωθείται άμεσα στο αρμόδιο τμήμα, επιταχύνοντας τη διαδικασία διαχείρισης και παρακολούθησης.

 Η Μεγάλη Καινοτομία: Έλεγχος Κατανάλωσης και Πρόληψη Διαρροών

Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της νέας πλατφόρμας είναι η δυνατότητα στατιστικής απεικόνισης της κατανάλωσης νερού.

Μέσω διαδραστικών γραφημάτων, ο χρήστης μπορεί να παρακολουθεί αναλυτικά την εξέλιξη της κατανάλωσής του ανά μήνα, τετράμηνο ή άλλη χρονική περίοδο.

Η δυνατότητα αυτή αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε ένα νησί όπως η Μύκονος, όπου οι εποχικές μεταβολές στη ζήτηση νερού είναι ιδιαίτερα έντονες.

Πώς εντοπίζονται οι Αφανείς Διαρροές

Οι αιφνίδιες μεταβολές στα επίπεδα κατανάλωσης αποτελούν συχνά ένδειξη διαρροής ή τεχνικής δυσλειτουργίας.

Μέσα από τα δυναμικά γραφήματα της πλατφόρμας, οι καταναλωτές μπορούν να εντοπίζουν έγκαιρα:

• κρυφές διαρροές, 
  
• προβλήματα στις εσωτερικές εγκαταστάσεις, 
  
• απώλειες νερού, 
  
• δυσλειτουργίες εξοπλισμού. 
  

Η έγκαιρη παρέμβαση συμβάλλει στην προστασία της περιουσίας, στη μείωση του κόστους και στη διατήρηση των διαθέσιμων υδατικών πόρων.

Εξοικονόμηση Νερού και Περιβαλλοντική Ευθύνη

Η αξία των στατιστικών δεδομένων δεν περιορίζεται στον έλεγχο της κατανάλωσης.

Η οπτικοποίηση των πληροφοριών λειτουργεί ως εργαλείο ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης, βοηθώντας τον χρήστη να κατανοήσει καλύτερα τις καταναλωτικές του συνήθειες και να περιορίσει τη σπατάλη.

Σε μια εποχή όπου η βιώσιμη διαχείριση των φυσικών πόρων αποτελεί παγκόσμια προτεραιότητα, η δυνατότητα αυτή αποκτά ιδιαίτερη περιβαλλοντική και κοινωνική σημασία.

Πώς Θα Συνδεθούν οι Χρήστες;

Για τους Υφιστάμενους Χρήστες του i-Bill

Η μετάβαση έχει σχεδιαστεί ώστε να πραγματοποιηθεί με τον πλέον απλό τρόπο.

Οι χρήστες που ήταν ήδη εγγεγραμμένοι στο προηγούμενο σύστημα i-Bill έχουν λάβει αυτόματα τους νέους προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η ΔΕΥΑΜ συνιστά στους καταναλωτές να ελέγξουν:

• τα Εισερχόμενα (Inbox), 
  
• τον φάκελο Spam, 
  
• την Ανεπιθύμητη Αλληλογραφία, 
  

ώστε να εντοπίσουν τα στοιχεία σύνδεσης και να ενεργοποιήσουν άμεσα τον λογαριασμό τους.

Για Νέους Χρήστες

Η διαδικασία εγγραφής είναι απλή, γρήγορη και ασφαλής.

Για τη δημιουργία λογαριασμού απαιτούνται:

• Ο ΑΦΜ του καταναλωτή, 
  
• Ο Κωδικός Καταναλωτή, 
  

ή

• Ο Αριθμός Παροχής / Υδρομέτρου, 
  

όπως αυτά αναγράφονται σε προηγούμενο λογαριασμό της ΔΕΥΑΜ.

Ερώτηση:

Πώς μπορώ να συνδεθώ στη νέα πλατφόρμα e-Services της ΔΕΥΑ Μυκόνου;

Απάντηση:

Επισκεφθείτε το eservices.deyam.gr. Οι υφιστάμενοι χρήστες του i-Bill έχουν ήδη λάβει τους νέους κωδικούς πρόσβασης μέσω email, ενώ οι νέοι χρήστες μπορούν να εγγραφούν χρησιμοποιώντας τον ΑΦΜ και τα στοιχεία της παροχής τους.

Question:

How can I access DEYAM's new e-Services platform?

Answer:

Visit eservices.deyam.gr. Existing i-Bill users have received their login credentials via email, while new users can register using their VAT number and consumer account details.

Ερώτηση:

Ποιο είναι το όφελος από την παρακολούθηση της κατανάλωσης νερού;

Απάντηση:

Η παρακολούθηση της κατανάλωσης μέσω δυναμικών γραφημάτων βοηθά στον έγκαιρο εντοπισμό διαρροών, στη μείωση του κόστους και στην εξοικονόμηση νερού.

Question:

Can I pay my water bill online through the new platform?

Answer:

Yes. Consumers can securely pay their water bills online using RF payment codes linked to the DIAS interbanking payment system.

Η ενεργοποίηση της νέας πλατφόρμας e-Services σηματοδοτεί μια ουσιαστική μετάβαση της ΔΕΥΑ Μυκόνου στη νέα εποχή της ψηφιακής διακυβέρνησης. Μέσα από την αξιοποίηση της τεχνολογίας, η δημοτική επιχείρηση ενισχύει τη διαφάνεια, απλοποιεί τις συναλλαγές και δημιουργεί τις προϋποθέσεις για πιο αποδοτική και βιώσιμη διαχείριση των υδατικών πόρων. Σε ένα διεθνές τουριστικό περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων, η Μύκονος επενδύει σε υποδομές που δεν εξυπηρετούν μόνο το παρόν, αλλά προετοιμάζουν το νησί για τις προκλήσεις του μέλλοντος.